Внедрение CRM в Барнауле: чего на самом деле опасается заказчик
В этой статье
Когда руководителю предлагают CRM-систему, он редко спорит с идеей – он спорит с собственным опытом. В прошлый раз купили лицензии и бросили, у партнёров сотрудники неделю ругались и вернулись к тетради, а сейчас вообще сезон. Все эти доводы стоит проговорить вслух до подписания договора, а не после. Разберём те, что звучат чаще прочих.
«Это очередная программа, которую никто не откроет»
Открывать будут ровно в одном случае: если через систему проходит работа, а не отчётность о работе. Пока звонки идут с личного мобильного, заявки падают в мессенджер директора, а счета выставляются в отдельной программе, CRM остаётся необязательной надстройкой. Поэтому первым делом в неё заводят входящие каналы – телефонию, почту, формы сайта, сообщения из соцсетей. Когда обращение физически неоткуда взять, кроме как из системы, вопрос дисциплины снимается сам.
«У нас сезон, сейчас не до перестройки»
Сезонность в Барнауле – это не отговорка, а рабочая реальность: у переработчиков и поставщиков продукции пик приходится на уборочную и последующие месяцы отгрузок, у туристического направления – на лето. Но перестройка и не требуется одномоментно. Первый контур запускается за две-три недели и трогает только приём заявок, всё остальное достраивается спокойно. Хуже как раз входить в сезон без учёта обращений – именно в пик теряется больше всего заявок, потому что менеджеры физически не успевают перезванивать по списку в блокноте.
«Клиентская база утечёт»
Возражение перевёрнуто с ног на голову. База утекает как раз тогда, когда её нет: у каждого продавца свой файл и свой телефон, и при увольнении он уносит контакты вместе с историей переговоров. В системе всё наоборот – права раздаются по ролям:
- менеджер видит только своих клиентов, а не весь список компании;
- телефоны можно скрыть за маской, оставив кнопку набора;
- массовая выгрузка контактов ограничивается и фиксируется в журнале;
- при увольнении сделки переводятся на другого сотрудника вместе с перепиской.
«Директору придётся администрировать это самому»
Не придётся, если проект сдан как положено. После запуска у компании остаются инструкции, короткие видео по типовым действиям и человек с правами администратора внутри штата, которого мы обучаем отдельно. Мелкие изменения – новое поле, ещё один этап воронки – делаются мышкой, без программиста. Всё, что сложнее, закрывается технической поддержкой по часам. Практика показывает, что таким внутренним администратором чаще всего становится не программист, а руководитель отдела продаж – он лучше всех понимает, что и зачем менять в воронке.
«Сначала наберём людей, потом автоматизируем»
Обычно выходит наоборот: новый сотрудник в компании без системы обучается по рассказам соседа и первые два месяца работает вполсилы. Там, где процесс описан в CRM, стажёр видит подсказки прямо в карточке сделки и выходит на нормальную выработку значительно быстрее. Автоматизация до найма экономит не деньги на зарплате, а время на вводе людей в работу. Особенно это заметно при сезонном расширении отдела, когда людей берут на несколько месяцев.
Сколько идёт работа и когда станет виден толк
Стандартный проект укладывается в срок от трёх недель до полутора месяцев – разброс зависит от количества процессов и от того, откуда переносятся данные. Порядок работ выглядит так:
- разбор процессов и согласование воронки – от трёх дней до недели;
- настройка стадий, полей, прав доступа и автоматических задач;
- перенос базы с чисткой дублей и подключение телефонии, почты, сайта;
- обучение отдела и две недели сопровождения на живых сделках.
Первые управленческие цифры – конверсия по этапам, средний срок сделки, причины отказов – появляются к концу первого полного месяца работы. Раньше их считать бессмысленно: статистика набирается на реальных сделках, а не на демонстрационных данных. Цены на смежные работы собраны на странице тарифов, а расчёт по вашей задаче сделаем после короткого разговора – звоните +7 (901) 417-22-12.
