Автоматизация отдела продаж в Барнауле

Проще всего понять, за что вы платите, если посмотреть на проект как на график работ. Не «внедрим CRM и станет лучше», а конкретно: на какой день появляется регламент, когда менеджеры впервые работают в новой воронке, в какой момент руководитель открывает отчёт и видит план-факт. Ниже – этот график целиком. Отдел под ключ занимает три-четыре недели, отдельные направления – от недели.

Дни 1-2: замер до того, как что-то настраивать

Первые два дня уходят на прослушивание звонков и разбор сделок за последний месяц. Считаем, на каком этапе они стоят дольше всего и сколько обращений вообще не дошло до карточки. С руководителем и менеджерами говорим отдельно. У предприятий пищевой переработки и поставщиков сельхозтехники Барнаула сразу вскрывается своя особенность: часть заявок приходит от постоянных покупателей напрямую в мессенджер конкретному менеджеру, минуя общий номер, и в отчётность эти сделки не попадают вовсе.

Конец первой недели: регламент, смета и подпись

Ещё два-три дня – и на руках документ, где описаны этапы воронки, обязательные действия на каждом, права доступа и перечень отчётов. Одновременно вы получаете точную стоимость и срок. Мы называем сумму до начала работ, а не после. Лицензии CRM и телефонии оплачиваются напрямую поставщику и остаются вашими – мы не перепродаём подписку. Цены по направлениям опубликованы в разделе стоимости.

Дни 6-15: сборка воронки под ваш цикл сделки

Самый длинный этап – от пяти до десяти рабочих дней. В это время появляется рабочее место менеджера:

• обязательные этапы и поля: сделку не сдвинуть дальше без суммы, срока и следующего шага;
• автозадачи и напоминания – ни один разговор не остаётся без продолжения;
• скрипты и чек-листы внутри карточки;
• шаблоны договоров, счетов и коммерческих предложений.

Для сезонного бизнеса отдельно закладываем поле с датой следующего контакта: закупщик, который сказал «вернёмся к вопросу весной», должен всплыть у менеджера сам, без ручной выборки по базе. Параллельно переносим действующие сделки – те, что уже в работе, отдел продолжает вести с того же места, останавливать продажи на время настройки не нужно.

Неделя на телефонию и остальные каналы

От трёх до семи дней – сведение всех источников обращений в одно окно: телефония с записью разговоров, почта, мессенджеры, соцсети, формы с сайта. Заявка создаёт карточку автоматически и распределяется на свободного менеджера по правилам, а не по договорённости внутри отдела. Личная переписка сотрудника перестаёт быть чёрным ящиком, а вместе с ней исчезает и главный источник потерянных клиентов.

Последние дни проекта: цифры для собственника

Два-три дня на панель руководителя и обучение. В панели – план-факт по каждому продавцу, конверсия по этапам, средняя длина сделки, нагрузка на отдел. Дальше две онлайн-сессии, одна для менеджеров и одна для руководителя, записи остаются у вас. Новичка вы вводите в работу сами, за час. Отдельно показываем, как читать отчёт: цифра «конверсия упала на восемь процентов» бесполезна, пока не видно, на каком этапе и у кого именно она упала. Разбор одного месяца вместе с руководителем входит в обучение.

Месяц сопровождения на живых сделках

Тридцать дней после запуска правим и донастраиваем бесплатно. Это не формальность: реальные сделки всегда показывают то, чего не было видно на бумаге – не хватает поля, отчёт считает не в том разрезе, автозадача приходит не вовремя.

Почему старт лучше не переносить на сезон

Ставить систему в разгар отгрузок – плохая идея по двум причинам:

• у менеджеров нет двух часов на обучение, и они возвращаются к прежним привычкам;
• руководитель не успевает согласовать регламент, а без него проект стоит.

Оптимально запускаться за месяц-полтора до подъёма спроса, чтобы к пику отдел уже работал по новым правилам.

Опишите, как идут продажи у вас, – вернёмся с планом по неделям и сметой. Телефон +7 (901) 417-22-12, остальные способы связи – на странице контактов.