Внедрение Битрикс24 в Барнауле

Сам портал разворачивается за пятнадцать минут. А работать в нём компания не начинает и через полгода – потому что систему настроили по списку возможностей вендора, а не по тому, как в этой конкретной фирме ходит заявка. Поэтому внедрение Битрикс24 у нас начинается с разбора процессов и только заканчивается кнопками.

РОСТСАЙТ работает с 2011 года и ведёт проекты в 79 городах России. Среди заказчиков Барнаула чаще других встречаются оптовики, переработчики сельхозсырья, поставщики стройматериалов и сервисные компании – бизнесы, где менеджер держит в голове сорок клиентов и половину договорённостей. Ниже по шагам то, что происходит до первой настройки.

Почему портал открывается последним, а не первым

Если начать с настройки, вы получите красивую воронку, в которую менеджеры не понесут свои сделки: она не совпадает с тем, как они на самом деле работают. Через месяц половина продаж снова живёт в переписке, а руководитель считает выручку в таблице. Разбор процессов занимает один-два дня и стоит дешевле, чем переделка настроенного портала. Мы приходим слушать: кто принимает заявку, что он делает дальше, кому передаёт, где ждёт ответа и сколько это ожидание длится. Только с этой картой имеет смысл выбирать, какие поля и роботы вообще нужны.

Интервью с руководителем: что он считает своим процессом продаж

Первый разговор – с собственником или коммерческим директором, час-полтора. Просим не описывать идеальную схему, а вспомнить три последние крупные сделки: откуда пришёл клиент – из Барнаула, из района или из другого региона, сколько дней шли переговоры, кто согласовывал цену, почему он в итоге купил. Дальше три вопроса, на которых обычно спотыкаются: сколько заявок было в прошлом месяце, какая доля дошла до оплаты и по какой причине отвалились остальные. Если точных ответов нет – это не упрёк, это перечень отчётов, которые придётся собрать в системе. Заодно фиксируем, чего руководитель не хочет: лишних полей, обязательных чек-листов, контроля ради контроля.

Интервью с менеджерами: где их версия расходится с директорской

Второй разговор идёт без руководителя, и это принципиально: при начальнике люди описывают регламент, а не практику. Менеджер показывает свой рабочий стол – блокнот, таблицу, папку в почте, переписку в мессенджере. Расхождения повторяются из проекта в проект: директор уверен, что счёт выставляется в день согласования, а на деле его собирают вручную два дня из трёх источников; в схеме есть этап «отправлено КП», а по факту половина предложений уходит голосом по телефону. Именно в этом зазоре теряются сделки, и именно он определяет, что автоматизировать в первую очередь. Второй результат разговора – список ручной работы: сколько минут в день уходит на сбор счёта, поиск прайса, копирование реквизитов. Это будущая экономия, и её удобно считать до запуска, чтобы потом было с чем сравнивать.

Карта пути заявки: от входящего звонка до отгрузки

Из двух интервью собираем одну схему на лист: все каналы входа, все передачи между людьми, все точки ожидания. У алтайского опта путь длиннее, чем кажется: звонок или заявка с сайта, уточнение остатков, расчёт доставки по Барнаулу и районам края, согласование отсрочки, счёт, оплата, отгрузка, закрывающие документы. Отдельно помечаем места, где заявка стоит не по вине клиента: ждёт прайса, ждёт логиста, ждёт ответа руководителя по скидке. Такие точки в системе потом закрываются роботом и сроком, а не напоминанием в чате.

Признак перехода: как понять, что этап действительно пройден

Воронка бесполезна, если этапы называются «в работе» и «думает». Для каждого этапа мы формулируем проверяемый признак перехода: сделка уходит на следующий шаг, когда в карточке появился конкретный факт – отправленная спецификация, названная сумма, подтверждённая дата отгрузки. Тогда отчёт по конверсии показывает правду, а не настроение менеджера. Заодно у каждого этапа появляется ответственный и предельный срок: если сделка стоит дольше, руководитель видит её в отдельном списке. Это половина всей пользы от CRM, и делается она на бумаге, до открытия портала.

Три вещи, которые видно уже на первом интервью в Барнауле

Первая: у компании две разные продажи в одной воронке. Разовая сделка с магазином в Барнауле на три дня и годовой контракт с районным хозяйством не должны жить по одним правилам, иначе конверсия превращается в среднюю температуру. Вторая: обращения приходят из пяти мест, и ни одно из них не считается. Заявки с сайта в почте, звонки в телефоне менеджера, сообщения в мессенджере на личном номере – при увольнении сотрудника часть базы уходит с ним. Третья: повторные продажи никто не ведёт, хотя у оптовика они дают большую часть выручки. Все три проблемы решаются настройкой, но увидеть их можно только в разговоре.

Сезонность алтайского опта, которую мы закладываем в воронку

В Алтайском крае у многих компаний год делится на неравные части: уборочная и месяцы после неё дают пик отгрузок, зимой поток падает, а в феврале начинается подготовка к следующему сезону. Если этого не учесть, отчёты будут врать: падение в декабре выглядит как провал отдела продаж. Мы закладываем сравнение с тем же месяцем прошлого года, отдельную воронку для повторных сезонных клиентов и напоминания менеджеру за месяц до срока, когда покупатель обычно возвращается. Туристический бизнес предгорий считает по-своему – там пик летний и новогодний, и воронка бронирований строится отдельно от корпоративной.

Что уходит в техническое задание, а что честно откладываем

Через два-три дня после интервью вы получаете техническое задание. Что в нём есть:

• воронки и этапы с признаком перехода для каждого;
• поля карточек лида, сделки и компании – только те, которые кто-то будет заполнять;
• роли и права: кто видит своих клиентов, кто отдел, кто всю компанию;
• роботы в формулировке «при каком событии что происходит»;
• каналы и интеграции, состав отчётов, сценарий обучения.

Там же список того, что мы сознательно не делаем на первом этапе – обычно это глубокий документооборот и сложные расчёты, которые дешевле добавить, когда команда уже привыкла к системе. ТЗ мы согласуем построчно: правки на этой стадии стоят ноль, правки после настройки стоят денег и времени.

Смета до старта: из чего складывается сумма

Цену называем по согласованному ТЗ и фиксируем в договоре. Ориентиры такие:

• экспресс-запуск – от 60 000 ₽, пять рабочих дней: базовая воронка, карточки, права, обучение;
• внедрение под ключ – от 180 000 ₽, три-четыре недели;
• обмен с 1С по номенклатуре, счетам, оплатам и отгрузкам – от 90 000 ₽, две недели;
• телефония, WhatsApp и Telegram в одном окне – от 35 000 ₽, три дня;
• портал с задачами, проектами и базой знаний – от 70 000 ₽, две недели;
• сопровождение после запуска – от 15 000 ₽ в месяц.

Лицензию вы покупаете напрямую у вендора и владеете ей сами, в стоимость работ она не входит. Другие направления и цены собраны в разделе автоматизация бизнеса.

Четыре часа между Барнаулом и Москвой в расписании работ

Мы заранее договариваемся о рабочем окне: интервью и обучение ставим на ваше утро, чтобы день не резался пополам. Сессий с обучением две – отдельно для менеджеров, отдельно для руководителя, обе записываем на видео, чтобы новый сотрудник вводился без нас. Дальше настройка портала занимает от пяти до десяти дней, интеграции – от трёх до семи, и месяц после запуска мы дорабатываем систему бесплатно: на живых сделках всплывает то, чего не видно ни в одном интервью. Если сайт и реклама тоже наши, заявки идут в воронку напрямую – как это устроено, видно на страницах создание сайтов и контекстная реклама.

Начните с бесплатного разбора: полчаса разговора обычно хватает, чтобы понять, нужен вам экспресс-запуск или полноценный проект. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку на сайте, и мы подберём формат под ваш процесс, а не под прайс.