Цепочка от объявления до оплаты и четыре места, где она рвётся
В этой статье
Переработка зерна и масличных, пищевые линии, производство фитосборов и добавок, оптовые склады стройматериалов, базы отдыха и туристические маршруты – бизнес Барнаула сильно завязан на сезон. Осенью и в начале лета спрос идёт волной, и потери на стыках систем становятся заметны сразу: обращений много, а половина из них нигде не отмечена. Ниже четыре разрыва, которые мы чиним первыми.
Разрыв первый: метка не доживает до базы
Посетитель кликнул по объявлению, походил по каталогу, ушёл, вернулся вечером с закладки и оставил телефон. К этому моменту сведения о площадке уже стёрлись, и заявка записывается как «прямой заход». Мы храним первое касание в браузере посетителя и передаём его вместе с контактом, поэтому источник не пропадает даже через неделю раздумий.
Разрыв второй: один человек, две карточки
Опрос с расчётом, форма обратного звонка и письмо на почту – три разных пути, и по каждому создаётся своя запись. Менеджеры звонят одному покупателю по очереди, а в отчёте вместо одного обращения стоят три. Правило склейки простое:
- совпал телефон – записи объединяются, источник сохраняется первый;
- совпала почта при разных телефонах – контакты собираются в одну компанию;
- повторное обращение спустя месяц – новая сделка при том же клиенте.
Разрыв третий: сезонный вал звонков
Когда поток удваивается, обычная схема с одним номером и одним менеджером перестаёт работать. Часть вызовов уходит в короткие гудки, часть остаётся без перезвона до вечера. Мы разводим линию по группам, а необработанные вызовы превращаем в задачи с крайним сроком. Потерянный в пик звонок стоит ровно столько, сколько заплачено за клик, плюс упущенная выручка сезона.
Разрыв четвёртый: деньги остаются в бухгалтерии
Обращение дошло, договор подписан, оплата прошла – и всё это осело в учётной программе, куда рекламный отчёт не заглядывает. Пока суммы не подтянуты в базу заявок, разговор о результате идёт в штуках. Мы связываем учёт и базу клиентов так, чтобы напротив источника стояла выручка, а не количество звонков. Из учётной программы подтягиваются три вещи:
- сумма отгрузки по договору и её дата;
- факт поступления денег, а не выставленный счёт;
- повторные закупки того же покупателя за сезон.
Канал оценивается по оплатам, поэтому дешёвые пустые обращения перестают выглядеть достижением. У оптовых компаний картина меняется сильнее всего: там половина выручки приходит вторым и третьим заказом, а его в отчётах по рекламе обычно не видно вовсе.
Как выглядит собранная связка
Площадки и карточка компании в справочниках отдают обращения в базу клиентов, телефония пишет разговоры, опрос и формы приходят туда же, учётная программа отдаёт оплаты, а наверх поднимается один отчёт. Заказчик видит каждое обращение, его источник и его цену – без выгрузок, сверок и вечерних таблиц. Предприятиям Барнаула этого обычно хватает, чтобы за сезон перераспределить бюджет между каналами дважды.
Порядок сумм и сроков
Сквозная аналитика с отчётами обходится в 110 000 ₽ и занимает две-три недели, посадочные страницы под рекламу – 80 000 ₽ и десять рабочих дней. Дальше идёт помесячное ведение. Смету мы называем после разбора того, что у вас уже подключено, и фиксируем её в договоре. Остальные пакеты выложены в ценах, а близкие задачи – на странице отдела продаж.
Отчёт, который не надо собирать руками
Раз в неделю руководитель получает сводку: сколько обращений принёс каждый канал, во что обошлось одно, сколько дошло до оплаты и какова средняя сумма. Ошибки сведения там нет по устройству – цифры берутся из систем, а не из памяти менеджеров.
Наберите +7 (901) 417-22-12: разберём вашу цепочку от объявления до оплаты и покажем, какое звено в Барнауле обрывается первым.
